Vilkår og betingelser

Kjøpsvilkår

Bestilling og avtale

En bestilling er bindende når du mottar en ordrebekreftelse på e-post. All kommunikasjon skjer via e-post.

Betaling

Vi godtar kun forhåndsbetaling. Betaling skjer gjennom sikre løsninger som Stripe eller Vipps.

Avbestilling

• Gratis avbestilling før smykket sendes.
• Etter at smykket er sendt, men før reparasjon utføres: Gebyr på kr 500,- for å dekke kostnader.

Angrerett

Reparasjonstjenester er unntatt angrerett etter Angrerettloven § 22.

Frakt & Retur

Fraktmetoder

Vi benytter Bring eller posten (valg av fraktmetode avhenger av bestilling).

Forsikring

Vi tilbyr to alternativer for frakt:

• Standard frakt: Forsikring inntil kr 2 500,- (+89 kr)
• Forsikret frakt: Forsikring inntil kr 10 000,- (+149 kr)

Kontakt oss på hei@dittsmykke.no for spørsmål om forsikring eller alternative løsninger.

Reklamasjon og returfrakt

• Reklamasjon må godkjennes før retur.
• Vi dekker returfrakt ved godkjent reklamasjon.

Skade eller tap under frakt

Ved tap eller skade under frakt gjelder følgende:

• Erstatning beregnes basert på dokumentert verdi (kvittering, takst, eller vurdering fra bilder)
• Maksimal erstatning er kr 10 000,- uavhengig av smykkets faktiske verdi
• Vi tar ikke ansvar for tap eller skade som overstiger kr 10 000,-
• Uten dokumentasjon fastsetter vi erstatning basert på bilder og faglig vurdering
• Eventuelle krav over forsikringsbeløpet må rettes mot transportøren

Sikkerhet og dokumentasjonskrav

For å beskytte både kunder og verksteder mot svindel og tap, stiller vi visse krav til dokumentasjon:

Identifisering

• Alle ordre krever verifisering via Vipps-pålogging (gjelder for alle ordrer uavhengig av verdi)
• Dette sikrer at vi kan identifisere kunden ved eventuelle tvister
• Leveringsadresse må matche kundens registrerte adresse

Dokumentasjon av smykket før innsending

• Minimum 2–5 klare bilder av smykket fra ulike vinkler (påkrevd for alle ordre)
• For smykker med estimert verdi over kr 5 000,-:
  • Kvittering, forsikringspapirer, takst eller annen dokumentasjon på verdi (anbefalt)
  • Video av innpakkingsprosessen (sterkt anbefalt, kan være påkrevd for høye verdier)
  • Videoen skal vise kontinuerlig opptak: smykke → pakking → lukking → påklebing av label
  • Videoen må lastes opp før fraktlabel kan aktiveres

Formål

Disse kravene sikrer at:

• Kunden er verifisert og kan identifiseres
• Smykket er korrekt identifisert og dokumentert med bilder/video
• Vi kan verifisere at riktig smykke er sendt og mottatt
• Det finnes bevis ved eventuell tvist om innhold, tilstand eller verdi
• Begge parter er beskyttet mot falske krav og misforståelser
• Erstatning ved tap beregnes rettferdig basert på dokumentert verdi

Reklamasjon og ansvarsbegrensning

Vi gjør alltid vårt beste for å levere høy kvalitet, men reparasjon av smykker innebærer visse risikoer som kunden må være klar over.

Kundens opplysningsplikt

Kunden er selv ansvarlig for å opplyse oss om:

• Om smykket inneholder CE-fylte diamanter, glassfylte stener, syntetiske stener eller annen behandling som kan påvirke styrke og varmebestandighet.
• Om smykket tidligere har vært reparert eller endret.
• Om smykket har sprekker, svakheter eller løse stener før innsending.

Manglende opplysninger kan føre til at skader som oppstår under reparasjon ikke dekkes.

Begrensninger ved reklamasjon

• Smykker er ofte slitt, og reparasjon av én del kan medføre at en annen del ryker senere. Dette er normalt slitasje og ikke reklamasjonsgrunn.
• Vi tar ikke ansvar for skader på skjøre eller behandlede stener (f.eks. CE-fylte diamanter, glassfylling, varmebehandlede stener, dobletter) dersom vi ikke er blitt informert på forhånd.
• Vi erstatter ikke skader som skyldes skjulte svakheter i metallet, usynlige sprekker eller materialfeil som først oppdages under arbeid.
• Ved loddearbeid kan varme påvirke nærliggende stener, emalje eller lim. Dette er ikke reklamasjonsgrunn dersom risikoen er informert om på forhånd.
• Vi kan avslå reparasjoner dersom vi vurderer at smykket er for skjørt til å repareres uten høy risiko for skade.

Hvordan reklamasjon håndteres

• Reklamasjon må sendes skriftlig til hei@dittsmykke.no innen rimelig tid etter mottak.
• Legg ved tydelige bilder og beskrivelse av feilen.
• Vi vurderer om reklamasjonen er gyldig etter Håndverkertjenesteloven.
• Ved godkjent reklamasjon dekker vi reparasjon eller kostnader etter avtale.

Personvernerklæring

Svendsen Design – Personvernerklæring

Org.nr: 933 330 982
E-post: hei@dittsmykke.no

Vi i DittSmykke tar personvern på alvor. Denne erklæringen forklarer hvordan vi samler inn, behandler og beskytter dine personopplysninger i tråd med GDPR.

Hva vi samler inn

• Navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer
• Bilder av smykkene du sender inn for vurdering (for å kunne gi prisoverslag, dokumentere mottak og sikre bevis ved tap/skade)
• Informasjon om bestillingen din
• Tekniske data som IP-adresse, nettlesertype og informasjonskapsler (cookies)

Hvorfor vi samler inn data

• For å identifisere og registrere smykker på riktig kunde
• For å kunne gi prisoverslag og utføre tjenesten
• For å kontakte deg underveis
• For å forbedre tjenesten vår (analyseverktøy som Google Analytics og Meta)

Rett grunnlag for behandling

• For å oppfylle avtalen med deg (GDPR artikkel 6(1)(b))
• For å oppfylle lovpålagte krav (f.eks. bokføringsloven)
• For analyse og markedsføring basert på samtykke (GDPR artikkel 6(1)(a))

Lagring og sikkerhet

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle avtalen, eller så lenge loven krever det (f.eks. 5 år etter bokføringsloven). Du kan når som helst be om innsyn, retting eller sletting av dine data ved å kontakte oss.

Tredjeparter

• Betalingsløsninger: Stripe, Vipps
• Analyse: Google Analytics, Meta
• Sky-lagring: Sikret lagring i henhold til GDPR

Vi deler aldri personopplysninger med uvedkommende, og vi selger ikke informasjonen din videre.

Cookies

Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen, analysere trafikk og tilpasse innhold. Du kan endre eller slette cookies i nettleseren din.

Dine rettigheter

• Få innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
• Be om retting eller sletting av opplysninger
• Be om begrensning av behandling
• Trekke tilbake samtykke for fremtidig behandling
• Klage til Datatilsynet hvis du mener vi bryter personvernlovgivningen